El acceso a la justicia en Chile es el pilar de la confianza ciudadana en nuestras instituciones. Sin embargo, esta garantía democrática muchas veces se desvanece frente a las trabas burocráticas y económicas que enfrentan las personas en su cotidianidad. Cuando el sistema falla en proteger a un ciudadano frente a un abuso corporativo, es la sociedad civil organizada, a través del voluntariado legal, la que logra equilibrar la balanza y restituir derechos fundamentales.
Para Eduardo Silva, abogado del estudio Jara del Favero que tomó este caso, existe una especie de «zona gris» en los conflictos civiles comunes. Problemas como arriendos, deudas o seguros no tienen la urgencia del ámbito penal, el cual posee una institucionalidad estatal mucho más robusta para ayudar a las víctimas. No obstante, estos conflictos civiles tienen un impacto profundo en la calidad de vida de las personas.
Evelyn vivió esta vulnerabilidad en primera persona. En agosto de 2024, sufrió un accidente de tránsito que dejó con pérdida total a su vehículo, el cual había adquirido nuevo apenas en marzo del mismo año. A pesar de que cumplía con todos los requisitos exigidos, la compañía de seguros se negaba a hacerse cargo del siniestro, y la barrera económica le impedía contratar a un abogado particular.
La situación de Evelyn era sumamente crítica: seguía pagando el vehículo nuevo, estaba enfrentando problemas de salud dentro de su familia, y sus ingresos económicos no eran suficientes para costear una defensa legal privada. Durante meses intentó realizar la tramitación por su cuenta, enfrentándose a un muro burocrático sin respuestas claras por parte de la empresa.
Ante la imposibilidad de ejercer sus derechos, Evelyn acudió a Fundación Pro Bono. Fue así como en septiembre de 2025, el abogado Eduardo Silva asumió su caso.
Al sistematizar cronológicamente el proceso, la defensa legal detectó graves deficiencias en la liquidación del siniestro. Pese a que Evelyn había colaborado entregando prácticamente todos los antecedentes requeridos (constancias policiales, registros de tránsito y documentación del juzgado), la aseguradora mantenía una conducta dilatoria. Incluso, la empresa exigía información imposible de obtener para la víctima, como los datos del conductor responsable que se había dado a la fuga tras el choque.
Frente a la negativa sostenida de la compañía a acoger los reclamos de reposición, Silva estructuró un reclamo ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) con el mismo rigor y estándar probatorio de una eventual demanda ante un Juzgado de Letras en lo Civil.
La solidez técnica de la representación pro bono cambió el escenario por completo. Ante la CMF, la aseguradora tuvo que modificar su posición inicial, reconociendo la procedencia de la cobertura y activando la póliza para la reposición del vehículo. Tras precisar las cláusulas correspondientes, en marzo de 2026, la compañía cumplió íntegramente su obligación, entregando a Evelyn un automóvil nuevo, cero kilómetros, en versión full y automático.
«Desde el año 2024 llevaba intentando resolver este problema sin éxito y fue recién en los últimos seis meses, cuando comenzaron a asistirme desde Fundación Pro Bono, que se logró obtener una respuesta concreta», señala Evelyn. Hoy, recomienda totalmente a la Fundación, destacando que su representación legal marca una real diferencia para quienes no cuentan con recursos para un profesional particular.
Este desenlace grafica cómo el voluntariado legal corrige la frustrante brecha existente entre lo que estipula la ley y lo que las personas realmente pueden hacer valer en la práctica.
Para Eduardo Silva, quien habitualmente se desempeña en el área de regulación energética, el pro bono cumple un rol humano fundamental: “te vuelve a conectar con la profesión desde un lugar mucho más real y te enfrenta directamente con los problemas concretos de la ciudadanía”. Como él mismo reflexiona, “ver que tu trabajo corrige una injusticia no solo brinda satisfacción profesional, sino que recuerda verdaderamente por qué se eligió la carrera de derecho”.
